为了构建和谐医患关系，提升患者满意度，创造群众满意的医院，6月16日，我院举行了“优质服务提升演练”活动，活动主题为“假如我是一名患者”。本次活动以患者需求为中心，就如何提升患者满意度，现场情景模拟患者来院就诊时可能遇到的问题该如何解决，倡导医护人员要重视医疗服务和患者需求，医院要建立优质服务体系，***大程度体现医疗与护理的魅力所在。

演练前进行注意事项探讨

　　参与此次活动的有医办室、手术室、护理部、门诊部、导医台、检验科、影像室、收费室、药房等相关科室。

我院总护士长石卉杰和办公室主任孟凡洁将患者办理住院到出院的情景自编自导，进行现场情景模拟，贯穿各个科室，考察医务人员接诊患者时是否做到了“三声八多”（“三声”：来有迎声，叫有应声，走有送声；“八多”：微笑多一点，问候多一点，尊重多一点，方便多一点，告知多一点，沟通多一点，巡查多一点，解难多一点），并根据日常工作中常见的问题进行现场提问及点评改进。

我院耳鼻喉科主任——张学云教授进行现场“服务提升模拟演练”

对我院医护人员进行现场模拟演练

对门诊部护士进行现场模拟演练

对检验科、影像科进行现场模拟演练

对药房、收费室进行现场模拟演练

　　我院行政院长张春萍强调：医院服务没有***好，只有更好，只有我们端正工作态度，严格履行工作职责，时时为患者着想，处处散满微笑，主动与患者沟通，才能增强患者的信任，构建和谐医患关系。

演练结束后进行现场点评

　　通过此次模拟演练，大家的服务意识明显提升，服务理念牢固树立，服务的主动性、自觉性进一步增强。

　　下一步医院将制定优质服务体系，完善优质服务流程，不断提升医院优质服务的质量，树立良好的品牌形象，构建和谐的医患关系。我院医护人员将以更加饱满的工作热情，为患者提供更加优质的医疗服务。

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